La Política de Gestión de Tráfico y Administración de Red de Operadora Móvil Valor, S.A. de C.V. (“Valor Telecom”) tiene por objeto asegurar la calidad, capacidad y velocidad del servicio de acceso a Internet, así como preservar la integridad y seguridad de la red, de conformidad con lo establecido en el artículo 3 de los “Lineamientos para la gestión de tráfico y administración de red a que deberán sujetarse los concesionarios y autorizados que presten el servicio de acceso a Internet” (“Lineamientos”).

Mediante la presente política, Valor Telecom informa oportunamente a sus Usuarios Finales acerca de las medidas o acciones que han sido implementadas o que podrán implementarse para la gestión de tráfico y administración de red.

Valor Telecom presta a sus Usuarios Finales servicios de acceso a Internet móvil e Internet Hogar utilizando la capacidad, infraestructura y servicios mayoristas de telecomunicaciones de la Red Compartida, operada por Altán Redes, S.A.P.I. de C.V. (“Altán”).

En los servicios de telecomunicaciones mediante los cuales Altán proporciona acceso mayorista a Internet a Valor Telecom, Altán utiliza sus plataformas para entregar el tráfico de datos a la red pública de Internet. El servicio incluye DNS, Firewall y CG-NAT (Network Address Translation), que permite la traducción de direcciones IP privadas a direcciones IP públicas en Internet, así como el servicio de ISP necesario para que los Usuarios Finales cuenten con navegación en Internet.

El tráfico de datos sobre la cobertura ofrecida por Altán opera bajo un esquema best effort o “mejor esfuerzo”, toda vez que la red no garantiza una calidad de servicio (QoS) fija para cada conexión. Esto significa que la red no diferencia ni prioriza el tipo de tráfico de datos de los Usuarios Finales hacia o desde Internet, excepto en casos de congestión.

REGLAS

La Política de Gestión de Tráfico y Administración de Red aplicable a los servicios de Valor Telecom asegura lo siguiente:

1. LIBRE ELECCIÓN

El servicio de acceso a Internet que ofrece Valor Telecom permite que sus Usuarios Finales puedan acceder a cualquier contenido, aplicación o servicio disponible en Internet, sin dificultar, limitar, degradar, restringir o discriminar el acceso a estos.

Lo anterior se encuentra sujeto a los términos, condiciones, vigencia, volumen de datos y características del paquete contratado por el Usuario Final, así como a las estructuras tarifarias y promociones aplicables.

2. TRATO NO DISCRIMINATORIO

El tráfico correspondiente a contenidos, aplicaciones o servicios de tipo similar en Internet recibe el mismo tratamiento entre los Usuarios Finales de Valor Telecom.

Altán, como operador de la Red Compartida, no diferencia ni prioriza injustificadamente el tráfico de datos de los Usuarios Finales con base en su contenido, origen, destino, aplicación o servicio.

3. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LAS COMUNICACIONES

Valor Telecom se encuentra obligado a preservar la inviolabilidad y privacidad de las comunicaciones de sus Usuarios Finales, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

A nivel técnico, Altán se encuentra obligado a asegurar la inviolabilidad de las comunicaciones privadas que cursan a través de la Red Compartida y la privacidad de los Usuarios Finales.

Altán no utiliza técnicas de DPI/DFI para monitorear el tráfico.

4. GESTIÓN DE TRÁFICO BASADA EN VOLUMEN DE DATOS CON UNA VIGENCIA DETERMINADA

Consiste en ofrecer a los Usuarios Finales de Valor Telecom un volumen de datos con una vigencia determinada y a velocidad best effort.

Una vez alcanzado el volumen de datos incluido en el producto contratado, el Usuario Final podrá adquirir un nuevo paquete y/o, cuando se encuentre disponible, un producto de consumo excedente que incluya un volumen determinado de datos.

En todos los casos, el tráfico de datos incluye el acceso a cualquier contenido, aplicación o servicio en Internet en términos no discriminatorios.

Los productos mayoristas proporcionados por Altán y utilizados para soportar los paquetes comercializados por Valor Telecom se encuentran previamente configurados desde su lanzamiento comercial.

Esta práctica aplica a los servicios de movilidad e Internet Hogar, de conformidad con las estructuras tarifarias y promociones registradas ante la autoridad reguladora competente.

La gestión basada en un volumen de datos y una vigencia determinados se utiliza para proporcionar los servicios de movilidad e Internet Hogar conforme a las condiciones del paquete contratado y para asegurar la calidad general de los servicios.

De no llevarse a cabo esta práctica, podría saturarse la red y ponerse en riesgo el cumplimiento de los términos y condiciones de calidad aplicables.

5. CALIDAD Y GESTIÓN DE CONGESTIÓN

Altán garantiza la calidad de los servicios mayoristas de movilidad e Internet Hogar proporcionados a Valor Telecom.

Para estos servicios, Altán establece una tasa de transmisión descendente de al menos 4 Mbps y una tasa de transmisión ascendente de al menos 1 Mbps en el borde de la cobertura exterior, fuera de inmuebles y durante la hora pico de la Red Compartida. Estos parámetros son aplicables a todo tipo de tráfico que curse por la red de Altán.

Las velocidades anteriores corresponden a parámetros de calidad de la Red Compartida bajo las condiciones específicas señaladas y no representan una velocidad fija o permanente para cada Usuario Final, dispositivo, ubicación o espacio interior.

La calidad de los servicios puede verse afectada por una demanda de tráfico o cantidad de Usuarios Finales superior a la originalmente prevista por Valor Telecom. Para estos efectos, Valor Telecom debe reportar regularmente a Altán sus proyecciones de tráfico.

Con la finalidad de mantener la integridad de la Red Compartida y no afectar a otros clientes de Altán o a sus Usuarios Finales, Altán podrá suspender temporalmente las nuevas activaciones en una región o localidad determinada, sin responsabilidad alguna para Altán.

La suspensión señalada se refiere a la realización de nuevas activaciones en la región o localidad afectada y no implica necesariamente la suspensión de los servicios que ya se encuentren activos.

6. BLOQUEO

Altán, en términos de los Lineamientos, no lleva a cabo el bloqueo del acceso a contenidos, aplicaciones o servicios de los Usuarios Finales de Valor Telecom que tengan contratado un servicio de movilidad o Internet Hogar.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de la deshabilitación del servicio de datos que pueda derivarse de los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles o de otras disposiciones legales aplicables.

7. PRIORIZACIÓN PAGADA

Altán no ofrece a Valor Telecom el servicio de priorización pagada y no cuenta con una oferta de referencia para tal efecto.

En consecuencia, Valor Telecom no ofrece a sus Usuarios Finales un servicio de priorización pagada del tráfico de Internet.

8. DATOS PATROCINADOS

Altán proporciona datos patrocinados a Valor Telecom en determinados casos contemplados en las ofertas de referencia mediante las cuales presta el servicio mayorista de acceso a Internet.

Como resultado de esta configuración, los Usuarios Finales de Valor Telecom pueden acceder sin descontar datos de la bolsa principal de su paquete a las URL y funcionalidades específicamente habilitadas para los siguientes servicios:

• Página o aplicación de Valor Telecom, en las funcionalidades habilitadas para la gestión de Usuarios Finales.
• Portal de activación de productos o servicios.
• Portal de pagos y recargas.
• Portales o funcionalidades de Atención a Clientes.
• Plataforma oficial de gestión y consulta para la identificación y registro de líneas telefónicas móviles.

Las URL destinadas a la activación de productos, Atención a Clientes y portales de pagos o recargas pueden operar a una velocidad máxima de hasta 512 Kbps.

También podrán habilitarse URL de Valor Telecom con texto plano para la gestión de Usuarios Finales, así como URL correspondientes a plataformas de gestión y consulta contempladas en los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles.

El acceso patrocinado se limita exclusivamente a las URL, dominios y funcionalidades que hayan sido habilitados para estos fines. La navegación hacia enlaces externos, contenidos de terceros u otras páginas o aplicaciones no incluidas consumirá datos de la bolsa principal del paquete contratado.

GLOSARIO

• CG-NAT: se refiere a Carrier Grade Network Address Translation.
• Cliente de Altán: concesionario de servicios de telecomunicaciones o comercializadora que celebra un contrato con Altán, por virtud del cual utiliza capacidad, infraestructura o servicios mayoristas de telecomunicaciones a través de la Red Compartida. Para efectos de esta política, Valor Telecom es Cliente de Altán.
• Core: capa de red encargada de proporcionar conectividad entre los distintos puntos de acceso.
• CRT: Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
• DNS: se refiere a Domain Name System.
• eNB: se refiere a Evolved Node B.
• ISP: se refiere a Internet Service Provider.
• Red Compartida: red mayorista de telecomunicaciones operada por Altán y utilizada por Valor Telecom para prestar servicios a sus Usuarios Finales.
• URL: se refiere a Uniform Resource Locator.
• Usuario Final: persona física o moral que utiliza como destinataria final los servicios de movilidad o Internet Hogar contratados con Valor Telecom.
• Valor Telecom: nombre comercial de Operadora Móvil Valor, S.A. de C.V.